Na Dona Caramela, cada pedido é preparado com atenção e carinho. Se precisar solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema, consulte as orientações abaixo.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 97293-1428 disponível em nossa loja, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
Após o contato, enviaremos as instruções para devolução. Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
2. Condições do produto
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações, odores, manchas ou danos causados pelo cliente. Sempre que possível, envie também etiquetas, acessórios e embalagem recebidos.
O produto poderá ser analisado após o recebimento para confirmação das condições.
3. Produtos personalizados
As peças personalizadas são produzidas de acordo com as informações e a arte aprovadas pelo cliente. Por isso, revise cuidadosamente nomes, frases, cores, tamanhos e demais detalhes antes de autorizar a produção.
Diferenças decorrentes de informações ou artes aprovadas pelo cliente não são consideradas defeito de fabricação. Permanecem garantidos, entretanto, todos os direitos previstos na legislação, inclusive em casos de defeito, erro de produção ou produto diferente do aprovado.
4. Defeito, avaria ou produto incorreto
Caso receba um produto com defeito, avaria ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. WhatsApp (21) 97293-1428
Envie o número do pedido e fotos que mostrem claramente a ocorrência. Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso:
• Correção ou substituição do produto;
• Troca por outro item;
• Reembolso do valor pago.
Quando o problema for de responsabilidade da Dona Caramela, os custos necessários para a devolução serão de nossa responsabilidade.
5. Troca por tamanho, cor ou modelo
Após o prazo legal de arrependimento, solicitações de troca sem defeito poderão ser avaliadas de acordo com a disponibilidade de estoque.
Nesses casos, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente. Produtos personalizados serão analisados individualmente, pois foram produzidos especialmente conforme a aprovação do pedido.
6. Devolução e logística reversa
Após a aprovação da solicitação, informaremos a forma de postagem ou coleta do produto. O método poderá variar conforme a região, o tipo de pedido e a transportadora utilizada.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
7. Reembolso
Quando o reembolso for aplicável, ele será solicitado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
A devolução será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a plataforma de pagamento.
8. Atendimento
E-mail: [email protected]
Atendimento: Dona Caramela — Niterói/RJ
WhatsApp (21) 97293-1428
Responderemos às solicitações o mais breve possível, dentro do nosso horário de atendimento.
