Confira como funcionam a preparação, o envio e a retirada dos pedidos da Dona Caramela.
Prazo de preparação
Produtos disponíveis em estoque são preparados para envio em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Peças personalizadas ou produtos sem estoque possuem prazo de produção de 15 a 20 dias úteis. E devem ser feitos via Whatsapp.
Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após a conclusão da preparação ou produção do pedido.
O prazo total estimado corresponde à soma de:
• Prazo de preparação ou produção;
• Prazo de transporte informado pela modalidade de entrega escolhida.
Cálculo do frete
O valor e as opções de envio são calculados de acordo com o CEP, o peso, as dimensões do pedido e as transportadoras disponíveis.
As modalidades e os valores serão apresentados no carrinho ou no checkout.
Acompanhamento
Quando houver código de rastreamento, ele será enviado pelos canais cadastrados no pedido após a postagem.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e acompanhar as atualizações da entrega.
Endereço incorreto ou incompleto
Confira atentamente o endereço antes de finalizar a compra.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor ou outra situação atribuída ao destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Retirada em Niterói
A retirada é feita somente com agendamento, quando houver essa opção no check out e após a confirmação de que o pedido está pronto.
Não possuímos loja física aberta ao público. O local e o horário serão combinados diretamente com o cliente.
Não compareça para retirada sem receber nossa confirmação.
Entrega por serviço rápido
Quando combinada previamente, a entrega por serviço rápido ou aplicativo poderá ser utilizada. O custo será informado e, salvo acordo diferente, ficará sob responsabilidade do cliente.
Atrasos no transporte
Após a postagem, o transporte é realizado por empresas terceirizadas. Caso ocorra atraso, entre em contato para que possamos acompanhar a situação e prestar o suporte possível.
Problemas com a entrega
Se o pedido aparecer como entregue, mas não tiver sido recebido, verifique com familiares, porteiros, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento.
Se o problema continuar, entre em contato conosco pelo WhatsApp disponível na loja ou pelo e-mail [email protected].
Dúvidas
Fale conosco antes de finalizar a compra caso tenha alguma necessidade específica de prazo, retirada ou entrega.
